응답자 2명 중 1명, 패션은 ‘오프라인보다 온라인 구매’

​오픈서베이, 모바일 앱 통해 2,500명 쇼핑 트렌드 조사

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[어패럴뉴스 오경천 기자] 소비자들의 90%가 1개월에 한 번씩은 온라인 쇼핑을 이용하는 것으로 나타났다.

​가장 많이 이용하는 온라인 쇼핑몰은 ‘쿠팡’으로, 37.7%가 ‘1개월 내 이용한 적이 있다’고 응답했다. 전년보다 3.5%P 증가했다. 2위 ‘네이버쇼핑’은 27.2%로 ‘쿠팡’보다는 10%P 차이를 나타냈지만, 전년보다는 3.7%P 증가했다.

​반면 지마켓, 11번가, 옥션, SSG닷컴 등 오픈마켓과 종합몰 이용은 감소세다. ‘지마켓’은 6.8%로 1.3%P 줄었고, ‘11번가’는 5.5%로 0.8%P 줄었다. ‘옥션’과 ‘SSG닷컴’도 각각 3%, 2.3%로 전년보다 1%P, 0.3%P씩 감소했다.

소비자 데이터 플랫폼 오픈서베이는 최근 ‘온라인 쇼핑 트렌드 리포트 2023’를 공개하고 이 같은 결과를 밝혔다. 6월 1일부터 5일까지 5일간 모바일 앱을 통해 20~59세 남녀 2,500명을 대상으로 수집한 자료다.

​2,500명의 응답자 중 최근 1개월 내 온라인에서 물건을 구매한 사람은 2,239명으로 89.6%를 차지했다. 전년 90%와 비슷한 수준이다. 앤데믹으로 오프라인 소비가 늘었다고 하지만, 여전히 온라인 쇼핑에 대한 빈도는 높다는 분석.

​가장 많이 이용하고 있는 쇼핑몰 조사에서는 ‘쿠팡’이 압도적으로 높았다. 소비자들은 ‘쿠팡’ 이용 이유에 대해 빠른 배송, 편리한 교환/환불, 경쟁사 대비 저렴한 가격대 등을 꼽았다. 2위는 ‘네이버쇼핑’으로 편리한 앱/웹, 다양한 멤버십/회원 등급별 혜택, 이벤트/프로모션을 주 이용 이유로 꼽았다.

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주 평균 구매 빈도에서도 ‘쿠팡’이 압도적이다. ‘네이버쇼핑’ 1.01회, ‘지마켓’ 1.12회, ‘11번가’ 1.01회 등으로 주 평균 1회 남짓의 유사한 구매 빈도를 나타냈으나, ‘쿠팡’은 1.5회로 상대적으로 자주 구매가 일어났다.

주 평균 지출 금액도 ‘쿠팡’ 4.95만 원, ‘지마켓’ 4.77만 원, ‘11번가’ 4.65만 원, ‘네이버쇼핑’ 4.4만 원 순으로 ‘쿠팡’이 가장 높았다.

​소비자들이 온라인 쇼핑을 이용하는 이유에 대해서는 빠른 배송, 다양한 상품, 저렴한 가격순으로 나타났다. 각 쇼핑몰마다는 조금씩 차이가 있다.

​조사에 따르면 ‘배송이 빨라서’ 온라인 쇼핑을 이용한다는 응답자는 38.1%, ‘상품 종류가 다양해서’는 29.6%, ‘상품 가격이 타 앱/웹 대비 저렴해서’는 27.1%로 나타났다.

​또 이벤트/프로모션이 다양해서, 멤버십/회원 등급별 혜택이 다양해서, 앱/웹 사용이 편리해서, 교환/환불이 편리해서 등 사용자의 편의성과 혜택에 대한 만족도를 중요하게 꼽았다.

​오프라인 대비 온라인에서 더 구매하는 품목으로는 ‘생활용품’이 가장 많았다. 응답자 중 60.2%가 오프라인보다 온라인에서 ‘생활용품’을 더 많이 구매한다고 응답했다. 전년보다 0.4%P 증가한 수치다.

​2위와 3위에는 ‘패션의류’와 ‘패션잡화’로, 패션의류는 전년보다 1.3%P 증가한 49.7%, 패션잡화는 0.9P 감소한 40.9%로 나타났다. 의류의 경우 2명 중 1명은 오프라인보다 온라인에서 구매를 더 많이 한다는 점이 주목된다.

​채널별로 구매하는 품목도 큰 차이를 보였다.

​‘쿠팡’은 타 쇼핑몰 대비 생활용품과 식품/식료품 구매가 높았고, ‘네이버쇼핑’은 패션의류와 잡화, 스포츠/레저용품 구매가 높았다. ‘G마켓’에서는 가전/디지털제품. ‘11번가’에서는 패션의류, E쿠폰/티켓 구매가 활발했다.

​멤버십 서비스를 분석해보면, 쿠팡의 ‘로켓와우’는 여성들의 비중이 높았다. 여성 고객의 48%가 로켓와우를 이용하고 있다고 응답, 남성 38.7%보다 10%P 높았다. 생활용품과 식품/식료품 구매가 높은 채널인 만큼 여성들의 멤버십 이용이 활발한 것으로 분석된다. 연령층도 20대부터 50대까지 고르게 분포돼 있다.

​네이버쇼핑의 ‘네이버플러스멤버십’은 남성의 31.6%, 여성의 32%가 이용하고 있으며, 40대가 47.3%로 높은 비중을 차지했다.